Участвовал в проекте, получил свой экземпляр. Вот что странно: на странице проекта, да и на странице товара на Madrobots указывается, что достаточно 15 секунд для приведения в рабочее состояние, и насос не нужен для этого. Экспериментальным путем выяснил следующее: 1. Достичь напора воздуха в изделии действиями, указанными в видеоинструкции, невозможно ни за 15 секунд, ни за полчаса, ни за час (сделано 15 попыток). 2. Единственный способ надуть изделие - воспользоваться либо насосом, либо вентилятором, при этом достижение объема за 15 секунд этими способами невозможно - требуется не менее минуты. 3. Изделие не держит форму катастрофически быстро - сдутие до состояния "почти нет воздуха в лежащей тряпочке" произошло менее, чем за час. Отсюда вопрос: меня обманули, в изделии изначальный промышленный брак либо запланированный дефект или же задекларированный функционал является чисто рекламным, не имея ничего общего с реальным положением дел?
Виктор Волгин здесь не самая удобная система отслеживания комментариев, лучше пишите сразу на почту - et@madrobots.ru или nb@madrobots.ru
Сегодня свяжемся и разберемся.
Сергей Кондрашин структура взаимодействия у нас в компании такая: я переписываюсь с клиентами с Boomstarter, фиксирую запросы и транслирую их отделу доставки. Отдел доставки пингует мне обратно "Все в порядке" и я транслирую это клиентам. В вашем случае мне рапортовали, что все в порядке и заказ отправлен и при этом задержали отправку почти на 2 недели. Приношу извинения за это, человеческий фактор. Пойду давать леща.
Tatiana Stepanova а вы точно действовали согласно инструкции?
Вода может поступать в том случае, если горловина затянута не плотно.
Вам похоже попался экземпляр из партии без лого (я писал об этом https://boomstarter.ru/projects/ni404/bivan_naduvnoy_divan/posts/17875#content). Мы сняли еще одну версию инструкции (максимально подробную): https://www.youtube.com/watch?v=7izLzfoiQ1Q
Добрый день! Биваны, которые я заказывала у Вас (2 шт.) абсолютно не оправдали моих ожиданий. Во-первых, заявленные 12 часов они не выдерживают, максимум 1 час! (Проверяла на природе, через час моя спина уже лежала на земле). Во-вторых, на воде их использовать неудобно. Они заполняются водой. После чего приходиться их разматывать до конца и просушивать. Внутренняя пленка никак не закреплена к ткани, а просто "ввернута" в нее. В-третьих, на них нет Вашего фирменного логотипа "Биван", что создает впечатление, что никакого собственного производства у Вас нет, а надувные диваны заказаны из Китая (на популярном китайском сайте они стоят в 2 раза дешевле). В общем, я разочарована.
Николай Белоусов, ответила 3 августа, письмо писал 31 июля. 31 выходной.. но 1 уже понедельник.. не похоже на 24 часа.
Цитата из письма Екатерины:
"Действительно, ваш заказ мы отправляли еще 19.07. Уточняем у курьерской службы статус."
Ваше сообщение тут 21 июля.
"Сергей Кондрашин у нас возникла заминка с доставкой в ваш населенный пункт. Нашли курьерскую компанию, которая осуществляет к вам отправку. Отправим сегодня-завтра."
Ничего не сходится... :(
Fedotov Georgiy дело скорее в том, что конкретные цветовые вариации биванов продолжают подъезжать. Злого умысла в отправке конкретных заказов нет. На отправку у нас задействовано 4 человека и у них тоже есть физический ресурс.
Максим Стреляев в целом у курьерских компаний сервис не на высоте. Мы фиксируем каждый из случаев некачественной работы служб доставки и разбираем их. Повлиять на конкретные доставки действительно не можем.
Артем Денисов мы сделали подробную инструкцию. Проверьте в соответствии с ней ли вы надуваете биван? https://www.youtube.com/watch?v=7izLzfoiQ1Q
Если после следования всем шагам, он продолжает спускать, напишите на et@madrobots.ru
Вчера написал на эту почту, сегодня пришёл ответ с номером отправления. Согласно информации, полученной на сайте курьерской службы, отправление было отправлено вчера, т.е. после личного обращения на почту. Что мешало выслать сразу - мне не совсем понятно. Но и на том спасибо.
И это при чуть более 100 не получивших, спонсоров, месли верить информации отсюда... пусть 200...
Сложно ответить на письмо!?
После 2х месяцев ожидания это уже начинает раздражать...
Денег жалко конечно, выводы про мадроботс ибумстартер я сделал..
Николай, 21 июля мне наконец-то пришло письмо о подтверждении заказа, могу я узнать свой трек-номер заказа и вообще выслали его или нет? на дворе уже август, август Каарл :((
Доставили. Спасибо. Ещё не проверял товар, но хорошо, что доставили. С доставкой СДЭК больше не связывайтесь - они тоже не в курсе как работать и что такое клиентоориентированность. Для них норма - в 10 утра прислать СМС о том, что доставка будет сегодня с 9 до 18(а я то на работе уже по другому адресу), и сразу же, через 30 минут, заявится с доставкой без предупреждения, просить спустится вниз, так как у них доставка до дома, а не до двери, и спустится некому, так как все на работе. В итоге разобрался, но совет - СДЭК не клиентоориентированы, и могут подпортить и вашу репутацию и мэдроботс.
Здравствуйте Николай, пришел биван я его полностью надул, расправил пленку, но уже через 30 минут он был спущен на 3/4 оо изначального обьема, мне пришел брак?
Цитата "Сергей Кондрашин у нас возникла заминка с доставкой в ваш населенный пункт. Нашли курьерскую компанию, которая осуществляет к вам отправку. Отправим сегодня-завтра."...
Я понимаю, насчет моего населенного пункта.. он примыкает г. Красноярску и многие компании которые доставляют товар по адресу, который находится от меня физически в 2 км, не готовы доставить его мне.. К этой ситуации я привык, хотя принципиально не покупаю у них, дебилы должны нести убытки.
Но вопрос не об этом. Почему мне позвонил менеджер и сказал, что заказ отправляется в доставку???? Почему если есть проблемы мне об этом не сообщили? Ведь у нас ни одна, ни две и даже не три компании по доставке товаров по России имеет по несколько пунктов самовывоза в Красноярске...
Почему этот вопрос нельзя было решить, таким образом???? Я разочарован.. и это кстати наносит ущерб компании madrobots.. я, если, что решу там купить, все равно вспомню о тот как она доставляет товары. И вы скажете, это не она. .но ..
Еще раз. Претензии именно к организации доставки.
Если у вас какие проблемы при организации производства.. это понятно.
Абсолютный лохотрон, август на дворе,а моим биваном ЗЕЛЕНОГО (который в числе первых прийти должен был) и не пахнет. Главное - информации никакой, статуса никакого, и бесящие ложные новости о том, что зеленые уже отшили. Отвратительно.
По ходу эти Биваны - лохотрон. Мне отправили по почте сообщение, что мой Биван уже отправлен, прощло уже больше месяца, но я так ничего не получила. Вы вообще куда отправили? На Чукотку?И судя по коментам, вообще мало кто их получил. Деньги, судя по всему ушли в никуда. Вот и верь после этого людям!!!!
Зато на алиэкспрессе валом этих Биванов. Название только другое. А ведь люди вам поверили.
Хотелось бы получить ответ, любой.
Заказ номер 45324. Просил ускорить 5ть дней назад по почте. Обещали на следующий же день передать в доставку.
Здесь вы сказали что отправите 22 июня. Уточните - отправили ли? Звонка из доставки нет. Трекинг не отслеживается.
Заказ номер 45324. Просил ускорить 5ть дней назад по почте. Обещали на следующий же день передать в доставку.
Здесь вы сказали что отправите 22 июня. Уточните - отправили ли? Звонка из доставки нет. Трекинг не отслеживается.
Кстати, на видео-отзывах у людей Биваны с надписью "Биван", а у меня нонейм какой-то. Мне точно "Биван" выслали, а не левый товар, лишь бы рассчитаться со спонсором? ;)
Месяц назад писал, чтобы ускорили доставку (как просили в новости). Ответили, что мой цвет БАКЛАЖАН будет еще не скоро и предложили другие цвета для ускорения доставки (оранжевый или синий), но я решил ждать свой цвет. В итоге сегодня курьер привез Биван ЗЕЛЕНОГО цвета.
Жутко недоволен, менять конечно уже не буду, итак ждали на 2 месяца больше, заявленных маркетинговых сроков (май). Такие дела :(
P.S. Пока ждали, купили в подарок два дивана другого производителя по 1700р. (были в наличии). Оптом они вообще по 1300р. Но ткань, конечно, тоньше и качество в целом хуже.